Preguntas frecuentes

Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hello@tentwelvecollection.com o a través de nuestro número de Whats App +34 676 96 64 16. Envíanos por favor fotografías de los defectos o nos especificas cuál ha sido el error para poderlo transmitir a nuestro almacén y sustituir la prenda si la tenemos en stock, en el caso que no la tengamos, te reembolsaremos el importe de la misma forma en la que realizaste el pedido o vía voucher (código descuento). MUY IMPORTANTE, podrá admitirse el cambio si nos informas tras un máximo de 2 días tras haber recibido el pedido. En caso de superarse ese periodo, tendrás que realizar la devolución del artículo de la forma habitual y no será reembolsado el importe.

Si, pero para ello deberás realizar una devolución y luego una nueva compra. No ofrecemos un servicio de intercambio entre diferentes artículos. Podrás solicitar el cambio de talla y color de un mismo artículo cuando mantenga el mismo importe de venta al público y en ese caso TEN TWELVE se encargará de la recogida de artículo que deseas cambiar y en el mismo momento se te realizará la entrega del nuevo color o talla. No se entregará el nuevo artículo sin haber recogido el artículo a cambiar. Esta petición podrás realizarla a través de tu área personal. Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hello@tentwelvecollection.com o a través de nuestro número de Whats App +34 676 96 64 16. MUY IMPORTANTE, utilizar un solo canal de comunicación para que no se dupliquen las consultas. Os responderemos en un plazo de 24/48h fines de semana excluidos.

Si no te enamoraste de tu prenda, tienes la posibilidad de solicitar la devolución de tu pedido o de determinados artículos de el mismo en un plazo de 15 días tras la fecha de recepción. Por favor, lee atentamente las descripciones de los artículos antes de realizar tu pedido. Te aconsejamos que revises las medidas y si tiene alguna duda sobre las características de la prenda. Las devoluciones se realizan directamente desde tu área personal en MI CUENTA > DEVOLUCIONES y esto te llevará a un portal donde debes poner tu e-mail y el número de pedido del cual quieres realizar la devolución, verás que fácil es. O bien puedes acceder al portal de devoluciones desde el siguiente link, poniendo el mail y el número de pedido: https://return.iflastmile.com/tentwelve COPIA Y PEGA EL LINK EN TU EXPLORADOR si no puedes acceder haciendo click en él directamente. No se puede realizar la devolución de artículos de pedidos diferentes de una sola vez. Cada pedido tiene un seguimiento diferente. El comprador deberá asumir el coste de la devolución tanto en pedidos nacionales como internacionales los cuales se descontarán en la forma de reembolso correspondiente, tanto en pedidos nacionales como internacionales. Si escoges CRÉDITO EN TIENDA, crearemos un voucher por el importe del artículo menos los gatos de recogida pero añadiremos 10€ para tu próxima compra en forma de agradecimiento por haber escogido este método. Cualquier artículo sin devolver, devuelto incompleto, dañado, deteriorado, sucio o en cualquier otra condición que sugiera razonablemente que ha sido usado o desgastado no será admisible para un reembolso o cambio. Se te devolverá y no se reembolsarán los gastos de envío de tu pedido. Los costes de recogida y aduanas serán asumidos por el cliente, se restarán del importe del reembolso. Las compras realizadas vía transferencias bancarias serán reembolsadas exclusivamente vía vouchers (códigos descuento). Coloca el/los artículo(s) en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios proporcionados en caso de tenerlos (etiquetas de marca, cinturones, botones, etc.). Te recomendamos que tomes todas las precauciones necesarias para garantizar su protección. En el caso del calzado, la suela también debe estar intacta. Asimismo, no podrán devolverse todos los artículos personalizados, realizados según y/o bajo pedido, o retocados, así como los artículos precintados (bañadores, lencería) que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud. Una vez que recibamos la prenda en nuestros almacenes y nos den el ok desde control de calidad, administración tramitará los reembolsos. Ten en cuenta que los fines de semana y los días festivos oficiales podrían retrasar la transacción. Las devoluciones llegan a nuestros almacenes una vez por semana y se tramitarán los reembolsos durante la siguiente semana. Por lo que en un plazo de unos 15 días naturales aproximadamente ya estará el reembolso efectuado o los vouchers activos, exceptuando el mes de Agosto, periodo en el cual administración se toma un merecido descanso durante 3 semanas y Diciembre durante las 2 semanas con días festivos. Sobre el reembolso por Aplázame, desde administración activamos la devolución y el equipo de Aplázame se encargan de hacerte la devolución de las cuotas que hayas pagado hasta el momento, de uno varios artículos. Aplázame te lo devuelve en la misma tarjeta bancaria que proporcionaste. Para cualquier duda o asistencia deberás ponerte en contacto con: hola@aplazame.com o llamar al teléfono +34 91 903 30 15. Por favor te pedimos tengas paciencia, somos un equipo muy pequeño. Por favor recuerda que debido al origen de nuestros productos, estos pueden tener pequeñas irregularidades que nos recuerdan el encanto de los detalles hechos a mano. Todos los productos que se ofrecen en www.tentwelvecollection.com son ediciones limitadas. FOREVER VINTAGE Las piezas de Forever Vintage son piezas únicas escogidas con mucho amor por todas las ciudades del mundo y como son prendas de segunda mano, puede tener pequeños defectos que solo se suman a su historia. La mayoría de marcas Vintage no permiten devoluciones, nosotras si porque entendemos que puede que la prenda seleccionada no te siente bien o no te enamore y necesita encontrar una nueva dueña; pero no reembolsamos el dinero si no que te proporcionamos un voucher con el importe de la prenda, para que puedas canjearlo por cualquier otro producto. FLEA MARKET Ante la devolución de una prenda de Flea Market no reembolsamos el dinero si no que te proporcionamos un voucher con el importe de la prenda, para que puedas canjearlo por cualquier otro producto. Las piezas de Flea Market son primeros prototipos, pequeñas taras o prendas que no llegaron a producirse y son únicas en el mundo, puede haber pequeños defectos que solo se suman a su historia. Las condiciones de devolución, exceptuando el reembolso vía voucher, son las mismas que las generales. Si tienes alguna otra duda o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: hello@tentwelvecollection.com o a través de nuestro número de Whats App +34 676 96 64 16. MUY IMPORTANTE, utilizar un solo canal de comunicación para que no se dupliquen las consultas. Os responderemos en un plazo de 24/48h fines de semana excluidos.