En Ten Twelve, queremos que te sientas completamente satisfecha con tus compras. Por eso, hemos diseñado un proceso de devoluciones y cambios sencillo y rápido:

1. Accede a nuestro portal de devoluciones: Acceso al portal de devoluciones

2. Introduce tu número de pedido y código postal: Esto nos permitirá localizar tu compra. Podrás solicitar cambios y devoluciones en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibiste tu prenda Ten Twelve.

3. Elige el artículo que deseas devolver o cambiar: Podrás seleccionar el motivo de la devolución o el cambio.

4. Selecciona la opción que prefieras:

• Cambio: Si necesitas otra talla o color, te enviaremos el nuevo artículo en cuanto procesemos tu solicitud.
• Reembolso: Con esta opción, recibirás el importe en el mismo método de pago que utilizaste.
• Cupón: Si prefieres recibir un cupón por el valor de tu prenda, los gastos de envío serán totalmente gratuitos.
  

5. Elige el método de envío para la devolución: Podrás seleccionar entre diferentes opciones de envío disponibles.

6. Recibe las instrucciones por correo electrónico: Te enviaremos todos los pasos a seguir y la etiqueta de devolución correspondiente.

Nuestro objetivo es que este proceso sea lo más ágil y cómodo posible para ti. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en consultarnos.

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación con todos los detalles y un enlace para hacer seguimiento en tiempo real.

Además, si has creado una cuenta en nuestra web, podrás acceder en cualquier momento a tu área personal, donde encontrarás:

• El estado actual de tu pedido.
• El historial completo de tus compras.
• Acceso directo al número de seguimiento del envío.
  

Solo tienes que entrar en tu área personal de Ten Twelve e iniciar sesión con tu correo. También podrás seguir el envío desde el email de confirmación que te enviamos.

Consejo Ten Twelve: si no ves el correo de confirmación en tu bandeja de entrada, echa un vistazo en la carpeta de spam o promociones. Y si aún así no lo encuentras, escríbenos por WhatsApp y te ayudaremos.

Lo primero que te recomendamos es entrar en tu área personal para comprobar el estado de tu pedido y ver si ya ha sido enviado o está en preparación.

Si tu pedido incluye alguna prenda en pre-order, recuerda que estas piezas tienen una fecha estimada de entrega más adelante, que puedes consultar en la propia ficha del producto en la web.

En Ten Twelve apostamos por una moda más consciente: muchas de nuestras prendas se fabrican bajo demanda para evitar sobreproducción. Por eso, los pre-orders tienen una pequeña espera… ¡y un 10% de descuento como agradecimiento por tu paciencia y compromiso!

Si tras revisar esta información sigues teniendo dudas, puedes escribirnos directamente por WhatsApp. Estaremos encantadas de ayudarte.

En Ten Twelve puedes pagar de forma segura con:

• Tarjeta bancaria: VISA®, Mastercard®, American Express®
• PayPal
• Pago aplazado con Aplazame
• Transferencia bancaria
• Cupón/voucher emitido por tentwelvecollection.com

Si eliges Aplazame, podrás fraccionar tu pago y hacerte con tus prendas Ten Twelve ahora, pagando a tu ritmo y en las condiciones que mejor se adapten a ti. Si tienes dudas sobre estas plataformas, puedes escribir directamente a:

• Aplazame: hola@aplazame.com / +34 91 903 30 15

Y si algo no te queda claro o necesitas ayuda con el pago, puedes escribirnos por WhatsApp. Para evitar duplicidades y responderte lo antes posible, te pedimos usar contactarnos solo por este canal. ¡Te contestaremos en cuanto podamos! 

No se puede proceder un pedido si no estás registrada.

Emitimos una factura por cada pedido realizado.
Puedes descargarla fácilmente desde tu área personal en la web, entrando con el mismo email con el que hiciste tu compra.

Si necesitas que la factura esté a nombre de una empresa, escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre completo, dirección, nombre de la empresa y CIF, y te la enviaremos lo antes posible.

Consejo: para evitar duplicidades y responderte lo antes posible, te pedimos usar contactarnos solo por este canal. ¡Te contestaremos en cuanto podamos! 

Antes de nada, accede a tu área personal para ver el estado de tu pedido.

Si incluye alguna prenda en pre-order, recuerda que estas piezas tienen una fecha estimada de envío diferente. Puedes consultarla en la ficha del producto en la web.

Si el pedido está dañado, se ha extraviado o hay algún error, escríbenos directamente por WhatsApp. Es nuestro canal prioritario y el más ágil para ayudarte. Te atenderemos por orden de llegada del mensaje. Evita duplicar tu consulta por otros canales (como email o Instagram), así podremos darte respuesta mucho más rápido.

Cada prenda Ten Twelve tiene sus propias indicaciones de cuidado que puedes consultar dentro de la ficha del producto en la web.

Aun así, de forma general, nuestras prendas están confeccionadas con tejidos delicados que merecen mimo para que te acompañen durante muchos años.
Siempre recomendamos el lavado a mano o, si usas lavadora, que sea en programa delicado, con agua fría o a 30º y pocas revoluciones de centrifugado.
Evita la secadora y no escurras las prendas con fuerza.

En el caso de prendas de punto, te recomendamos lavarlas a mano con agua fría y jabón neutro, sin escurrir, y dejar secar sobre una superficie plana.

Y si dudas, siempre puedes optar por la limpieza en seco, sobre todo en piezas más especiales.

Realizamos envíos a casi 100 países en todo el mundo.

Si al realizar tu pedido tu ciudad o país no aparece disponible, escríbenos por WhatsApp y lo gestionamos: consultaremos el coste del envío con nuestra agencia y, si estás de acuerdo, añadiremos tu zona para que puedas completar tu compra sin problemas.

El tiempo de preparación de un pedido puede variar entre 3 y 4 días laborables. Este tiempo podrá ampliarse en periodos de alta actividad como las rebajas, o de menos personal como las vacaciones.

El plazo de entrega se hace efectivo una vez preparado y enviado el pedido. Los servicios de entrega ofrecidos dependen del país al que se solicita la entrega.

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante la fase de pago y dependen del país de entrega. Los envíos para España Peninsular y Baleares son gratuitos para pedidos superiores a 130€, excepto Canarias, Ceuta y Melilla.

Ten en cuenta que los envíos a países / regiones fuera de España Peninsular y Baleares pueden tener impuestos aduaneros y de importación adicionales. Estos variarán según el país al que se realice el envío y el comprador será responsable de estos cargos. Te recomendamos que consultes con las oficinas de importación de tu país para evitar cargos inesperados.

Si lamentablemente el producto que deseas ya no está en stock, puedes crear una alerta para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible en línea. Para ello debes estar en el producto que querías adquirir, selecciona color y talla y aparecerá una ventana emergente y allí debes escribir tu dirección de e-mail.

En cuanto vuelva a estar el artículo en stock, te enviaremos un mensaje automático para que estés informada y puedas proceder con tu pedido. Pero recuerda que si el stock que ha entrado es de solo una unidad porque viene de una devolución, puede que se vuelva a quedar sin stock muy pronto.