Bei Ten Twelve möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen rundum zufrieden sind. Deshalb haben wir ein einfaches und schnelles Rückgabe- und Umtauschverfahren entwickelt:

1. Zugriff auf unser Retourenportal : Hier geht es zum Retourenportal

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein : So können wir Ihre Bestellung zuordnen. Sie können Umtausch und Rückgabe innerhalb von maximal 15 Kalendertagen ab Erhalt Ihres Ten Twelve-Kleidungsstücks beantragen.

3. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten : Sie können den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch auswählen.

4. Wählen Sie Ihre bevorzugte Option :

• Umtausch : Falls Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben.
• Rückerstattung : Bei dieser Option erhalten Sie den Betrag auf demselben Zahlungsweg zurück, den Sie verwendet haben.
• Gutschein : Wenn Sie einen Gutschein im Wert Ihres Kleidungsstücks bevorzugen, sind die Rücksendekosten vollständig kostenlos.
  

5. Wählen Sie die Rücksendemethode : Sie können aus verschiedenen verfügbaren Versandoptionen auswählen.

6. Sie erhalten Anweisungen per E-Mail : Wir senden Ihnen alle zu befolgenden Schritte sowie das entsprechende Rücksendeetikett zu.

Unser Ziel ist es, diesen Prozess für Sie so schnell und einfach wie möglich zu gestalten. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und einem Link zur Echtzeit-Sendungsverfolgung.

Wenn Sie zudem ein Konto auf unserer Website erstellt haben, können Sie jederzeit auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, in dem Sie Folgendes finden:

• Der aktuelle Status Ihrer Bestellung.
• Ihre vollständige Kaufhistorie.
• Direkter Zugriff auf die Sendungsverfolgungsnummer.
  

Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse in Ihrem Ten Twelve-Konto an. Sie können Ihre Sendung auch mithilfe der Bestätigungs-E-Mail verfolgen, die wir Ihnen zugesandt haben.

Ten Twelve Tipp : Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner. Sollten Sie sie dort auch nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Als Erstes empfehlen wir Ihnen, sich in Ihren persönlichen Bereich einzuloggen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und festzustellen, ob sie bereits versandt wurde oder gerade vorbereitet wird.

Falls Ihre Bestellung Vorbestellungsartikel enthält , beachten Sie bitte, dass diese Artikel ein voraussichtliches Lieferdatum haben, das Sie auf der Produktseite auf der Website einsehen können.

Bei Ten Twelve setzen wir uns für nachhaltigere Mode ein: Viele unserer Kleidungsstücke werden auf Bestellung gefertigt, um Überproduktion zu vermeiden. Deshalb kann es bei Vorbestellungen zu kurzen Wartezeiten kommen … und als Dankeschön für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen erhalten Sie 10 % Rabatt!

Sollten Sie nach Durchsicht dieser Informationen noch Fragen haben, können Sie uns direkt über WhatsApp kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bei Ten Twelve können Sie sicher bezahlen mit:

• Bankkarte : VISA®, Mastercard®, American Express®
• PayPal
• Zahlungsaufschub bei Aplazame
• Banküberweisung
• Gutschein ausgestellt von tentwelvecollection.com

Wenn Sie sich für Aplazame entscheiden, können Sie Ihre Zahlung aufteilen und Ihre Ten Twelve-Kleidung jetzt erhalten – ganz in Ihrem eigenen Tempo und zu den Bedingungen, die Ihnen am besten passen. Bei Fragen zu diesen Plattformen können Sie sich direkt an folgende Adresse wenden:

• Aplazame: hola@aplazame.com / +34 91 903 30 15

Bei Unklarheiten oder Zahlungsproblemen kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp. Um doppelte Nachrichten zu vermeiden und schnellstmöglich antworten zu können, nutzen Sie bitte ausschließlich diesen Kanal. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!

Sie können keine Bestellung aufgeben, wenn Sie nicht registriert sind.

Wir stellen für jede Bestellung eine Rechnung aus.
Sie können es ganz einfach in Ihrem persönlichen Bereich auf der Website herunterladen, indem Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben.

Falls Sie die Rechnung auf den Namen eines Unternehmens benötigen, schreiben Sie uns bitte über WhatsApp und geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, den Namen Ihres Unternehmens und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an. Wir senden Ihnen die Rechnung dann schnellstmöglich zu.

Hinweis : Um doppelte Nachrichten zu vermeiden und Ihnen so schnell wie möglich antworten zu können, kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich über diesen Kanal. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen!

Melden Sie sich zunächst in Ihrem persönlichen Bereich an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Falls Ihre Bestellung Vorbestellungsartikel enthält, beachten Sie bitte, dass diese unterschiedliche voraussichtliche Liefertermine haben. Sie können dies auf der Produktseite unserer Website überprüfen.

Falls Ihre Bestellung beschädigt ist, verloren gegangen ist oder ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte direkt über WhatsApp. Dies ist unser bevorzugter Kanal und der schnellste Weg, Ihnen zu helfen. Wir antworten in der Reihenfolge des Eingangs Ihrer Nachricht. Bitte senden Sie Ihre Anfrage nicht über andere Kanäle (wie E-Mail oder Instagram), damit wir Ihnen schneller antworten können.

Jedes Kleidungsstück von Ten Twelve hat seine eigenen Pflegehinweise, die Sie in den Produktdetails auf der Website finden.

Dennoch werden unsere Kleidungsstücke im Allgemeinen aus empfindlichen Stoffen hergestellt, die Pflege verdienen, damit sie Sie viele Jahre lang begleiten können.
Wir empfehlen grundsätzlich Handwäsche oder, falls Sie eine Waschmaschine benutzen, ein Schonprogramm mit kaltem Wasser (30°C) und niedriger Schleuderdrehzahl.
Vermeiden Sie die Benutzung des Wäschetrockners und wringen Sie die Wäsche nicht zu stark aus.

Für Strickwaren empfehlen wir Handwäsche mit kaltem Wasser und neutraler Seife, ohne Auswringen, und anschließendes Trocknen auf einer ebenen Fläche.

Und wenn Sie sich unsicher sind, können Sie sich immer für die chemische Reinigung entscheiden, insbesondere bei spezielleren Stücken.

Wir liefern in fast 100 Länder weltweit.

Falls Ihre Stadt oder Ihr Land bei Ihrer Bestellung nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte über WhatsApp. Wir kümmern uns darum: Wir prüfen die Versandkosten mit unserer Spedition und fügen, falls Sie einverstanden sind, Ihre Region hinzu, damit Sie Ihren Kauf problemlos abschließen können.

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen kann zwischen 3 und 4 Werktagen variieren. Diese Zeit kann sich in Spitzenzeiten wie z. B. während des Schlussverkaufs oder in Zeiten reduzierter Personalstärke, wie z. B. an Feiertagen, verlängern.

Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde. Die angebotenen Lieferdienste hängen vom Zielland ab.

Die Versandkosten werden im Bestellprozess automatisch berechnet und hängen vom Lieferland ab. Der Versand nach Festlandspanien und auf die Balearen ist ab einem Bestellwert von 130 € kostenlos (ausgenommen Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla).

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in Länder/Regionen außerhalb des spanischen Festlands und der Balearen zusätzliche Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen können. Diese Gebühren variieren je nach Zielland und sind vom Käufer zu tragen. Wir empfehlen Ihnen, sich bei der zuständigen Einfuhrbehörde Ihres Landes zu informieren, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

Sollte das gewünschte Produkt leider nicht vorrätig sein, können Sie eine Benachrichtigung einrichten, um informiert zu werden, sobald es wieder online verfügbar ist. Gehen Sie dazu auf die Produktseite, wählen Sie Farbe und Größe aus, und es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können.

Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhalten Sie automatisch eine Benachrichtigung, damit Sie Ihre Bestellung aufgeben können. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Artikel, falls es sich um eine Retoure handelt und nur ein Exemplar verfügbar ist, möglicherweise schnell wieder ausverkauft ist.