Erhalten Sie Ihre Bestellung, wo immer Sie sind. Wenn Sie im Urlaub sind, können wir Ihre Einkäufe an die Adresse senden, an der Sie sich aufhalten werden, sowohl in Spanien als auch im Ausland, wobei wir die Lieferzeiten an jedes Ziel anpassen.

Und wenn Sie lieber warten möchten, bis Sie zurück sind, müssen Sie es uns nur sagen: Wir werden Ihre Bestellung in unserem Lager aufbewahren und versenden, wann immer Sie es uns mitteilen.

Wenn Sie außerdem nicht wissen, welche Kleidung Sie mitnehmen sollen, hilft Ihnen unser Team gerne dabei, Ihren Koffer zu packen. Erzählen Sie uns von Ihrem Reiseziel und Ihren Plänen, und wir empfehlen Ihnen eine Auswahl an Outfits, die Sie den ganzen Sommer über begleiten werden. Kontaktieren Sie uns für diesen Service über WhatsApp.

Denn wo immer Sie sind, wir möchten, dass Ten Twelve Sie begleitet.

Bei Ten Twelve möchten wir, dass Sie mit Ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Aus diesem Grund haben wir einen einfachen und schnellen Rückgabe- und Umtauschprozess entwickelt:

1. Greifen Sie auf unser Rückgabeportal zu: Zugang zum Rückgabeportal

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein: Dies ermöglicht es uns, Ihren Einkauf zu lokalisieren. Sie können Umtausch und Rücksendungen innerhalb von maximal 15 Kalendertagen ab Erhalt Ihres Ten Twelve Kleidungsstücks beantragen.

3. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten: Sie können den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch auswählen.

4. Wählen Sie die gewünschte Option:

• Umtausch: Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben.
• Rückerstattung: Mit dieser Option erhalten Sie den Betrag auf die gleiche Zahlungsmethode zurück, die Sie verwendet haben.
• Gutschein: Wenn Sie lieber einen Gutschein im Wert Ihres Kleidungsstücks erhalten möchten, sind die Rücksendekosten völlig kostenlos.
  

5. Wählen Sie die Versandmethode für die Rücksendung: Sie können aus verschiedenen verfügbaren Versandoptionen wählen.

6. Erhalten Sie die Anweisungen per E-Mail: Wir senden Ihnen alle Schritte und das entsprechende Rücksendeetikett.

Unser Ziel ist es, diesen Prozess für Sie so schnell und bequem wie möglich zu gestalten. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details und einem Link zur Echtzeitverfolgung.

Darüber hinaus, wenn Sie ein Konto auf unserer Website erstellt haben, können Sie jederzeit auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen, wo Sie Folgendes finden:

• Den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
• Die vollständige Historie Ihrer Einkäufe.
• Direkter Zugriff auf die Sendungsverfolgungsnummer.
  

Sie müssen sich lediglich in Ihrem persönlichen Bereich bei Ten Twelve anmelden und sich mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen. Sie können die Sendung auch über die Bestätigungs-E-Mail verfolgen, die wir Ihnen senden.

Ten Twelve Tipp: Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, schauen Sie im Spam- oder Promotionsordner nach. Und falls Sie sie immer noch nicht finden, schreiben Sie uns per WhatsApp und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir empfehlen dir zunächst, dich in deinem persönlichen Bereich anzumelden, um den Status deiner Bestellung zu überprüfen und zu sehen, ob sie bereits versandt wurde oder in Vorbereitung ist.

Wenn deine Bestellung ein Pre-Order-Kleidungsstück enthält, beachte bitte, dass diese Artikel ein späteres voraussichtliches Lieferdatum haben, das du auf der Produktseite im Web einsehen kannst.

Bei Ten Twelve setzen wir auf eine bewusstere Mode: Viele unserer Kleidungsstücke werden auf Bestellung gefertigt, um Überproduktion zu vermeiden. Daher ist bei Pre-Orders eine kleine Wartezeit erforderlich... und du erhältst 10 % Rabatt als Dankeschön für deine Geduld und dein Engagement!

Wenn du nach Durchsicht dieser Informationen noch Fragen hast, kannst du uns direkt per WhatsApp schreiben. Wir helfen dir gerne weiter.

Bei Ten Twelve können Sie sicher bezahlen mit:

• Kreditkarte: VISA®, Mastercard®, American Express®
• PayPal
• Ratenzahlung mit Aplazame
• Gutschein/Voucher ausgestellt von tentwelvecollection.com

Wenn Sie Aplazame wählen, können Sie Ihre Zahlung aufteilen und Ihre Ten Twelve Kleidung jetzt erhalten, indem Sie in Ihrem Tempo und zu den für Sie am besten geeigneten Bedingungen bezahlen. Wenn Sie Fragen zu diesen Plattformen haben, können Sie sich direkt an uns wenden:

• Aplazame: hola@aplazame.com / +34 91 903 30 15

Und wenn Ihnen etwas unklar ist oder Sie Hilfe bei der Zahlung benötigen, können Sie uns per WhatsApp schreiben. Um Doppelungen zu vermeiden und Ihnen so schnell wie möglich zu antworten, bitten wir Sie, uns nur über diesen Kanal zu kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten!

Eine Bestellung kann nicht bearbeitet werden, wenn Sie nicht registriert sind.

Wir stellen für jede Bestellung eine Rechnung aus.
Diese können Sie ganz einfach aus Ihrem persönlichen Bereich auf der Webseite herunterladen, indem Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, mit der Sie Ihren Einkauf getätigt haben.

Wenn die Rechnung auf den Namen eines Unternehmens ausgestellt werden soll, schreiben Sie uns bitte per WhatsApp und geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse, den Namen des Unternehmens und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, und wir werden Ihnen diese so schnell wie möglich zusenden.

Tipp: Um Überschneidungen zu vermeiden und Ihnen so schnell wie möglich zu antworten, bitten wir Sie, uns nur über diesen Kanal zu kontaktieren. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten!

Zuerst rufst du deinen persönlichen Bereich auf, um den Status deiner Bestellung einzusehen.

Wenn deine Bestellung ein Pre-Order-Teil enthält, beachte bitte, dass diese Artikel ein anderes voraussichtliches Versanddatum haben. Du findest dieses auf der Produktseite der Website.

Wenn die Bestellung beschädigt ist, verloren gegangen ist oder ein Fehler vorliegt, schreibe uns direkt per WhatsApp. Das ist unser bevorzugter und schnellster Kanal, um dir zu helfen. Wir werden dir in der Reihenfolge des Nachrichteneingangs antworten. Bitte vermeide es, deine Anfrage über andere Kanäle (wie E-Mail oder Instagram) zu duplizieren, damit wir dir viel schneller antworten können.

Jedes Ten Twelve Kleidungsstück hat seine eigenen Pflegehinweise, die du auf der Produktseite auf der Website finden kannst.

Dennoch sind unsere Kleidungsstücke generell aus empfindlichen Stoffen gefertigt, die sorgfältige Pflege benötigen, damit sie dich viele Jahre begleiten.
Wir empfehlen immer Handwäsche oder, wenn du eine Waschmaschine benutzt, dann im Schonwaschgang, mit kaltem Wasser oder bei 30º und niedriger Schleuderdrehzahl.
Vermeide den Wäschetrockner und wringe die Kleidung nicht kräftig aus.

Bei Strickwaren empfehlen wir Handwäsche mit kaltem Wasser und neutraler Seife, ohne Auswringen, und auf einer ebenen Fläche trocknen lassen.

Und wenn du unsicher bist, kannst du immer die chemische Reinigung wählen, besonders bei spezielleren Stücken.

Wir versenden in fast 100 Länder weltweit.

Sollte Ihre Stadt oder Ihr Land bei der Bestellung nicht verfügbar sein, schreiben Sie uns bitte per WhatsApp. Wir kümmern uns darum: Wir prüfen die Versandkosten bei unserer Agentur und fügen Ihre Region, falls Sie einverstanden sind, hinzu, damit Sie Ihren Einkauf problemlos abschließen können.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung kann zwischen 3 und 4 Werktagen variieren. Diese Zeit kann in Perioden hoher Aktivität wie im Schlussverkauf oder bei Personalmangel wie in den Ferien verlängert werden.

Die Lieferfrist beginnt, sobald die Bestellung vorbereitet und versandt wurde. Die angebotenen Lieferservices hängen vom Lieferland ab.

Die Versandkosten werden während des Zahlungsvorgangs automatisch berechnet und hängen vom Lieferland ab. Für Lieferungen auf das spanische Festland und die Balearen sind Bestellungen über 130 € versandkostenfrei, ausgenommen Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla.

Bitte beachten Sie, dass Sendungen in Länder/Regionen außerhalb des spanischen Festlands und der Balearen zusätzliche Zoll- und Einfuhrsteuern nach sich ziehen können. Diese variieren je nach Lieferland, und der Käufer ist für diese Gebühren verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, sich bei den Zollämtern Ihres Landes zu erkundigen, um unerwartete Gebühren zu vermeiden.

Sollte der gewünschte Artikel leider nicht mehr vorrätig sein, können Sie eine Benachrichtigung erstellen, um informiert zu werden, sobald er wieder online verfügbar ist. Gehen Sie dazu auf die Produktseite des Artikels, den Sie kaufen möchten, wählen Sie Farbe und Größe aus, woraufhin ein Pop-up-Fenster erscheint, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben müssen.

Sobald der Artikel wieder auf Lager ist, senden wir Ihnen eine automatische Nachricht, damit Sie informiert sind und Ihre Bestellung aufgeben können. Beachten Sie jedoch, dass wenn nur ein einziges Stück wieder vorrätig ist, z. B. aufgrund einer Retoure, es sehr schnell wieder vergriffen sein könnte.